Professioneller Umgang mit Besuchern und Kunden - auch in herausfordernden Situationen

Protokolle und Vermerke schreiben

Prozessgestaltung und -optimierung in der Verwaltungspraxis

Selbstbehauptung und Selbstverteidigung in bedrohlichen Situationen

Selbstbewusst Grenzen setzen im Gespräch

Selbstmanagement und Arbeitsplatzorganisation - effektives Arbeiten in der Verwaltung