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Umgang mit schwierigen Bürgern - Tipps und Impulse

Nutzen

Sie erwerben umfassende Kenntnisse im Umgang mit schwierigen Menschen. Sie erhalten grundlegende Kenntnisse der Gesprachsführung. Sie lernen, welche Wirkung bestimmte Verhaltensweisen auf ihr Gegenüber haben und können dies positiv nutzen.Sie können emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene bringen und reagieren sicher und kompetent in schwierigen Situationen.

Inhalt

  • Kundenkontakte imagefördernd gestalten
  • Kommunikation und Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen
  • Auswirkungen des eigenen Kommunikationsstils kennenlernen
  • Unterschiedliche Kundentypen differenzierter wahrnehmen undZusammenhänge erkennen
  • Gelassen mit Angriffen umgehen
  • Reizworte erkennen und vermeiden
  • Aktives Zuhören und paraphrasieren erlernen, damit Gespräche andersund besser verlaufen
  • Motivationsmethoden und Selbstmanagement
  • Möglichkeiten der Übung anhand nachgestellter Situationen

    • Zielgruppe

    Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte aus allen Bereichen, in denen der Kontakt mit Kundinnen und Kunden eine wesentliche Rolle spielt

    Methoden

    Das Seminar ist eine lebendige Mischung aus Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen. Die praktischen Anwendbarkeiten der einzelnen Instrumente, die angesprochenen Philosophien und Techniken sowie deren Umsetzbarkeit im beruflichen Alltag stehenim Vordergrund. Erfahrungsaustausch und Kommunikation der Teilnehmer/-innen in diesem Seminar werden gefördert.

    Standorte und Termine

    03
    Juni 2025
    Gießen

    Ansprechpartner/-innen

    Bettina Leckebusch

    0641 26555805 bettina.leckebusch@hvsv.de

    Seminarnummer

    GI-15-05-0502-2501

    Seminartage

    3. Juni 2025, von 8:30 bis 15:30 Uhr

    Dauer

    8 Stunden

    Termin

    03. Juni 2025

    Veranstaltungsort

    Hessischer Verwaltungsschulverband
    Verwaltungsseminar Gießen
    Stolzenmorgen 12 A
    35394 Gießen

    Gebühr

    EUR 160,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
    EUR 192,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

    * Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
    Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .