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Zertifikatslehrgang Ausbildung zur Bürgerberaterin/zum Bürgerberater

Nutzen

Sie kennen die organisatorischen Möglichkeiten für eine bürgerorientierte Dienstleistung. Im Gespräch verhalten Sie sich kundenorientiert und lernen, mit Konfliktsituationen umzugehen. Die Aufgaben der Meldebehörde kennen Sie und können die Rechtsgrundlagen des Einwohnerwesens rechtssicher und fallbezogen anwenden.

Inhalt

Modul 1 - 8 Stunden
Kommune im Wandel - vomAmt zum Dienstleister

Das Bürgerbüro als zentrale Organisationseinheit zur Bürgerberatung
Moderne Anforderungen an die Erbringung der öffentlichen Dienstleistung
Dienstleistung kompetenz vermarkten
Ideenentwicklung zur weiteren Steigerung der Dienstleistungsqualität
Erfahrungsaustausch

Modul 2 - 24 Stunden
Umgang mit demBürger

Erfolgreiches Verhalten im Umgang mit dem Bürgerunter Berücksichtigung von Bürgerinteressen(Rollenverhalten, sicheres Auftreten)
Sensibilisierung von Kommunikationsabläufen
Wie komme ich durch richtige Fragetechnik schnell an wichtige Informationen?
Wie reagiere ich auf unterschiedliche Verhaltsweisen der Gesprächspartnerin/des Gesprächspartners?
Wie werde ich mit schwierigen Anruferinnen/Anrufern fertig?

Modul 3 - 16 Stunden
Konfliktregelung

Wie entstehen Konflikte?
Wie vermeide ich Konflikte?
Wie und unter welchen Bedingungen wachsen Konflikte?
Konfliktregelung
Konstruktive Kommunikation

Modul 4 - 8 Stunden
Haushaltsrecht

Grundlagen des Haushaltsrechts
Grundlagen des Anordnungswesens
Besprechung beispielhafter Geschäftsvorfälle
Erfahrungsaustausch

Modul 5 - 48 Stunden
Einwohnerwesen

Melderecht
Pass- und Personalausweisrecht
Staatsangehörigkeitsrecht
Fundsachen
sonstige Aufgaben der Meldebehörde

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die als Bürgerberaterinnen und Bürgerberater in Bürgerbüros tätig sind oder zukünftig in Bürgerbüros eingesetzt werden sollen

Zertifikat

Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie an allen Modulen teilgenommen haben und darüber hinaus einen schriftlichen Leistungsnachweis erbringen.

Rechtsgrundlagen

§§ 27-33 BBiG

Standorte und Termine

Termine
auf Anfrage

Frankfurt am Main

Ansprechpartner/-innen

Fortbildungsteam Darmstadt

da-fortbildung@hvsv.de

Seminarnummer

FM-05-20-0000-0000

Dauer

104 Unterrichtseinheiten

Termin

Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen!

Veranstaltungsort

Hessischer Verwaltungsschulverband
Verwaltungsseminar Frankfurt am Main
Kirschbaumweg 12
60489 Frankfurt am Main

Gebühr

EUR 1.617,20 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 2.022,80 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .